Après plusieurs années dans la communication d’entreprise, Catherine Goguelin a choisi de mettre son expertise au service du secteur public. Directrice de la communication de la Ville d’Avrillé, elle revient aujourd’hui sur le lancement, il y a bientôt un an, d’un réseau social interne destiné à renforcer la communication entre les agents.

Bonjour Catherine, merci d’avoir accepté l’invitation. En préambule, pouvez-vous nous présenter votre parcours ?

J’ai commencé ma carrière dans le secteur privé après des études à l’ESSCA d’Angers. J’ai travaillé successivement à Lyon, Paris puis Toulouse pendant dix-sept ans, avant de concrétiser mon projet de revenir vivre dans ma région d’origine. C’est à cette occasion que j’ai rejoint la Ville d’Avrillé en qualité de Directrice de la communication.

La découverte du secteur public a été un véritable coup de cœur. J’y ai retrouvé des valeurs qui me sont chères : l’intérêt général, le service aux citoyens et l’utilité de nos actions. C’est un environnement dans lequel je me sens pleinement à ma place.

La communication interne est aujourd’hui un axe fort de votre feuille de route. Quels étaient les principaux enjeux ?

La Ville d’Avrillé compte environ 320 agents qui exercent des métiers très variés : petite enfance, culture, sport, services techniques, urbanisme, police municipale… Cette diversité est une richesse, mais elle complique aussi parfois la circulation de l’information.

Plus des deux tiers des agents travaillent sur le terrain et n’ont pas d’ordinateur à disposition au quotidien. Chacun possède néanmoins une adresse e-mail professionnelle, mais les usages étaient très limités. La communication interne reposait essentiellement sur quelques flashs envoyés par e-mail, de l’affichage dans les services et quelques temps forts, comme les vœux aux agents, et des séances hebdomadaires de sport agents.

Nous avions également constaté que de nombreux agents n’avaient que très rarement l’occasion de se rencontrer. Lorsque vous travaillez dans une crèche, une résidence autonomie ou dans les espaces verts, il est parfois difficile de se sentir pleinement membre d’une même collectivité. L’enjeu était donc de renforcer ce sentiment d’appartenance.

Comment ce constat s’est-il transformé en projet ?

Le projet s’est imposé progressivement. L’équipe municipale y était sensible et un baromètre social faisait également ressortir cette attente des agents. Très rapidement, une question s’est posée : faut-il créer un intranet classique ou aller vers un réseau social interne plus interactif et accessible sur smartphone ? Nous avons fait le choix de la seconde option afin de favoriser les échanges et de toucher tous les agents, quel que soit leur métier.

Le projet ne s’est donc pas limité au choix d’un outil ?

La technologie n’est qu’une partie du projet ! Le lancement, en octobre 2025, a été précédé de plusieurs mois de travail. Nous avons entièrement conçu l’arborescence, repensé l’organisation de nos contenus, rassemblé toute la documentation RH et créé un trombinoscope qui n’existait pas jusque-là. Nous avons d’ailleurs photographié près de 300 agents.

Nous sommes véritablement partis d’une feuille blanche pour construire un espace utile, simple d’utilisation et adapté aux besoins des équipes.

Aujourd’hui, que trouvent les agents sur cette plateforme ?

Nous avons baptisé ce réseau social interne Rezo. Accessible sur ordinateur comme sur smartphone, il centralise les actualités de la collectivité, les informations RH, le trombinoscope, des animations et de nombreuses ressources pratiques. L’un des aspects les plus intéressants est que les agents peuvent eux-mêmes proposer des informations à partager. Cela contribue à rendre la communication beaucoup plus vivante et collaborative. Un des temps forts récents a été la mise en place d’un concours de pronostics autour de la Coupe du monde foot. Les publications du classement après chaque match donnaient lieu à de nombreux commentaires et chambrages en règle !

Comment avez-vous accompagné le lancement ?

Nous avons souhaité créer un véritable temps fort. Une campagne de teasing en interne a précédé le dévoilement officiel lors d’une réunion plénière organisée spécialement en octobre. Pendant cet événement, nous avons réalisé une démonstration en direct afin que chacun découvre concrètement les fonctionnalités de l’application et puisse se projeter dans son utilisation. L’objectif était que le lancement soit perçu comme un projet collectif.

Quels premiers enseignements tirez-vous quelques mois après ?

Les retours sont très encourageants. En quelques mois, près de 200 agents ont déjà téléchargé l’application, ce qui représente une belle dynamique d’adoption. Au-delà des chiffres, nous constatons surtout que les agents disposent désormais d’un espace commun où ils peuvent s’informer, mieux connaître leurs collègues et partager la vie de la collectivité. Cette expérience montre qu’en communication interne, la réussite d’un projet repose avant tout sur la capacité à répondre à un besoin réel, à embarquer les équipes et à inscrire l’outil dans une stratégie globale de communication.

Merci beaucoup Catherine