Xavier Rossignol, DRH de SAPIAN, revient pour nous sur les défis en matière de communication interne d’une entreprise qui dispose d’un effectif dispersé et majoritairement itinérant. Il nous partage les solutions mises en place pour fédérer les équipes. Rencontre.

Bonjour Xavier, ravi de vous retrouver autour d’un café. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

J’ai 54 ans et il s’agit de ma deuxième expérience en qualité de DRH en entreprise, après une première au sein du Groupe Soufflet. J’ai rejoint SAPIAN en 2020, une société indépendante forte de 55 ans d’expérience, qui regroupe 1 500 collaborateurs dans les métiers de l’hygiène de l’air, de la maîtrise des nuisibles, de l’assainissement et de la protection incendie. J’ai en charge les ressources humaines, la politique RSE, la sécurité, la qualité et la communication interne. SAPIAN intervient auprès de l’habitat collectif, des entreprises et des collectivités. Nos collaborateurs exercent des métiers souvent invisibles mais ô combien indispensables.

Nous imaginons assez bien les différents freins qu’une entreprise comme SAPIAN peut rencontrer pour une fluide circulation de sa communication interne…

Effectivement, plusieurs caractéristiques peuvent altérer la qualité de la communication interne. L’un des plus grands défis est la dispersion géographique de nos équipes : nous comptons 1 000 techniciens, de nationalités diverses, répartis dans 41 agences à travers le territoire. Ces techniciens travaillent souvent seuls et ont rarement l’opportunité de rencontrer leur manager.

Quelles solutions avez-vous mises en place pour surmonter ces obstacles ?

En 2020, nous avons équipé l’ensemble de nos techniciens de smartphones avec une messagerie professionnelle. Cela leur permet d’envoyer directement leurs comptes rendus d’intervention et de recevoir les informations essentielles de la direction, notamment des e-mails et une newsletter interne mensuelle. Nos managers animent régulièrement des réunions et sensibilisent les équipes aux enjeux de la sécurité au travail, une partie très importante dans notre métier. Nous organisons également des réunions en visioconférence sur des thématiques spécifiques.

Cinq ans après votre « révolution digitale », quels enseignements tirez-vous en matière de communication interne ?

Ah, rien n’est jamais simple (rire). On réalise rapidement qu’il est facile d’oublier ses cibles, avec des canaux ou un vocabulaire inadaptés. Nous devons constamment veiller à vulgariser nos messages pour garantir leur compréhension par tous. Être compris de tous, c’est la base de la communication interne ! L’équipement des équipes avec un smartphone ne règle pas tout ! On peut également tomber dans le piège d’une sur-communication en pensant qu’elle permettra à nos collaborateurs d’être mieux informés. L’objectif est donc de trouver un équilibre pour que nos collaborateurs consultent les messages les plus importants sans être submergés.

Dans nos missions d’audit, nous constatons généralement un enjeu de développement du sentiment d’appartenance des collaborateurs à la structure, notamment lorsque celle-ci possède un effectif très dispersé sur le territoire. Le rencontrez-vous ?

Oui, c’est un véritable défi. Nous travaillons à renforcer ce sentiment d’abord à l’échelle des agences, puis à l’échelle régionale avant d’insuffler une dynamique nationale. Pour y répondre, nous réunissons tous les deux ans (depuis 4 ans) l’ensemble des responsables d’agence lors d’un événement fédérateur. Ce temps fort permet à chacun de s’imprégner de la culture d’entreprise, de vibrer, puis de diffuser l’esprit SAPIAN au sein de leurs équipes.

Un dernier mot sur les opportunités d’emploi chez SAPIAN ?

Si vous recherchez un poste en autonomie, au rythme de 4,5 jours par semaine, dans l’un des quatre métiers de SAPIAN, nos agences de l’Ouest (Brest, Rennes et Nantes) recrutent des techniciens. Au-delà du poste, les perspectives d’évolution sont nombreuses au sein de SAPIAN. On prend contact ?

Plus d’informations : https://www.SAPIAN.fr/recrutement

Pour lire le précédent article “Un café avec Elisabeth Alexandre ” : [ Rencontre ] Un café avec … Elisabeth Alexandre, directrice conseil associée chez Concept Image — Exergue Conseil